Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert. In einer Zeit, in der der Wettbewerb intensiver denn je ist, wird es für Unternehmen entscheidend, effektive Strategien zu entwickeln, um ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. CRM-Systeme (Customer Relationship Management) bieten eine Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden besser zu verstehen und deren Bedürfnisse gezielt zu bedienen. Der Einsatz eines CRM-Systems ermöglicht nicht nur eine strukturierte Verwaltung von Kundendaten, sondern fördert auch die Effizienz der Vertriebs- und Marketingprozesse. Die Vorteile eines CRM-Systems gehen weit über die bloße Speicherung von Kontaktdaten hinaus. Sie reichen von der Verbesserung des Kundenservice bis hin zur Steigerung der Verkaufszahlen.…